Aproveite o Frete Grátis para todo Brasil nas compras acima de R$199!

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Nada para comparar.

Serviços ao Consumidor

Sua dúvida não está aqui? Fale conosco - atendimento@soirlingerie.com.br

 


 


Nossa Reputação

 

Uma das nossas maiores preocupações é que você possa realizar as suas compras com tranquilidade. Para que isso ocorra, você precisa confiar no lugar onde está comprando, não é mesmo? Nós colocamos à disposição dos nossos clientes diversas ferramentas para avaliarem a nossa loja. Assim, outros clientes poderão nos conhecer melhor ouvindo de pessoas que já compraram em nossa loja. Com essa troca de experiências todo mundo ganha. Os clientes sabem o que esperar de nós, e nossa equipe lê as críticas para melhorar sempre. Confira as nossas avaliações feitas por consumidores:

 

 

Clique aqui para ver a avaliação desta loja.BuscapéGoogle Safe Browsing

 




Frete e Entrega

Nossos esforços sempre estão concentrados em obter a opção mais rápida, segura e econômica de frete para os nossos clientes. Atualmente utilizamos os serviços da Empresa de Correios e Telégrafos para o frete e entrega dos produtos. Uma das mais tradicionais empresas nacionais, possibilita duas diferentes opções de entrega: PAC e Sedex. O PAC é uma opção mais econômica e o Sedex é a opção mais rápida.

 

Na página "Meu Carrinho" é possível simular os valores dessas duas opções e obter uma estimativa do prazo para entrega em dias após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido tem o pagamento confirmado e o produto é entregue aos Correios você receberá o código de rastreamento para acompanhar as etapas do transporte até a entrega em seu endereço.


Conheça melhor estes serviços:

Correios PACCorreios Sedex





*Frete Grátis: Por período indeterminado, estamos oferecendo frete gratuito para as compras acima de R$199,90. A forma de entrega gratuita será a PAC e irá aparecer no cálculo de frete com o valor R$0,00 quando os requerimentos da promoção forem atingidos.





Prazo de Entrega

Os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do seu pagamento. Ou seja, confirmado o pagamento, o número de dias que você levará para receber o seu produto. Nosso sistema está diretamente integrado com o sistema dos correios, calculando o prazo médio estimado para a entrega no endereço informado. Para obter essa prévia, informe seu CEP na página do Carrinho após selecionar os produtos e clique em "Calcular".


O número de dias úteis para a entrega deve ser calculado considerando a possibilidade de postagem. Um produto só poderá ser postado no dia caso a confirmação de pagamento seja recebida até as 12:00. As confirmações de pagamento que são recebidas após as 12:00 causam a adição de mais 1 dia útil para a entrega do produto, devido ao tempo necessário para processamento dos pedidos e o trâmite interno do processamento do pedido. Essas etapas são necessárias para que você receba produtos que foram inspecionados e tiveram sua qualidade atestada, sempre fiel ao pedido realizado, em embalagens de qualidade, garantindo a integridade de sua encomenda durante todo o percurso até o endereço de entrega.






Embalagens

Para que a sua experiência de compra seja completa, nós manuseamos e preparamos todos os produtos com extremo carinho e cuidado.

 

Sempre verificamos antes de embalar se o produto possui alguma falha ou defeito. Caso a sua qualidade esteja comprovada, nós o embalamos visando preservar sua integridade.

 

A embalagem externa utilizada é discreta e comum, com a cor parda, sem nenhuma referência ao produto, preservando sua privacidade.

 

A embalagem interna acomoda o produto e impede que ele seja danificado durante o frete, chegando em suas mãos em perfeitas condições.






Privacidade e Segurança

Nós levamos sua privacidade a sério. Se você visita o site e apenas navega, sua identidade não será revelada. Caso se cadastre, seus dados serão guardados com segurança e nunca expostos ou compartilhados, muito menos comercializados. Não recolhemos nenhuma informação desnecessária ou comprometedora. Os dados que solicitamos servem apenas para garantir que a entrega dos produtos seja efetuada com a maior precisão possível.

 

Ao cadastrar seu endereço de email em sua conta ele será armazenado apenas para o envio de comunicações transacionais ou avisos importantes relacionados à sua conta. Você não receberá nenhum tipo de comunicação promocional, apenas se marcar a caixa de inscrição (Opt-in) para receber nossa Newsletter. Não compartilhamos nossas listas de cadastrados na Newsletter com ninguém. A lista é utilizada única e exclusivamente para envio de novidades e ofertas da nossa loja.

 

Não armazenamos as informações de pagamento fornecidas ao Bcash. Elas são informadas em ambiente seguro dentro das políticas de privacidade do grupo Buscapé e não são compartilhadas conosco. A única informação que o Bcash nos transmite é se o pagamento foi aprovado ou não, para que saibamos quando enviar o pedido.

 

Nosso sistema envia "cookies" ao seu computador com as suas informações de navegação com o único objetivo de facilitar suas compras e experiência dentro do site.

 

Sempre envidaremos os maiores esforços em garantir a segurança de todas as informações armazenadas.






Formas de Pagamento

Pensando em seu conforto e tranquilidade utilizamos como forma de pagamento um intermediador, o Bcash do grupo Buscapé, antigo Pagamento Digital. Sabemos que as compras pela internet geram uma desconfiança natural nos consumidores, por isso tivemos o cuidado de escolher essa forma de pagamento e selecionar um intermediador de confiança.

 

O intermediador (no caso o Bcash) proporciona segurança aos consumidores, pois só libera o seu pagamento para a empresa (no caso, nós da Soir Lingerie) após a confirmação de recebimento do produto, ou seja, caso você não receba o seu produto terá seu dinheiro integralmente de volta, sem maiores dores de cabeça. O melhor de tudo é que não existe nenhum ônus ou taxa por este serviço. Você ainda tem a possibilidade de parcelar suas compras em até 24X. Confira os métodos disponíveis atualmente no Bcash:

 

-Cartões de crédito:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Hipercard
  • Diners Club International
  • Aura

 

-Transferência Eletrônica:

  • Itaú
  • Bradesco
  • Banco do Brasil

 

-Boleto Bancário

 








Trocas e Devoluções

Trabalhamos com empresas que nos fornecem produtos de primeira qualidade, e que são testados e verificados por um rígido controle de qualidade nas fábricas. Porém, se algum defeito de fabricação for detectado, o consumidor possui 90 dias de garantia, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca da peça em questão. O Procon recomenda que o consumidor trate diretamente com o fabricante para agilizar o processo, porém nós nos colocamos à disposição de nossos clientes para ajudá-los no procedimento ou para providenciar a devolução e o reembolso caso seja sua opção.

O código de defesa do consumidor também dispõe sobre o prazo de desistência da compra, estabelecendo regras que se aplicam para venda de produtos pela internet , onde o consumidor não pode ver e tocar o produto antes de realizar a compra. Por isso, o CDC garante 7 dias a partir do dia do recebimento do produto para que o consumidor desista da compra que realizou e seja reembolsado. Para tanto, basta que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original, sem danos aos seus lacres, não tenha sinais de uso e nem aberto. Se você se encontra nessa situação, fale conosco através do email sac@soirlingerie.com.br e iremos ajudá-lo com os procedimentos necessários para realizar a devolução e o reembolso.

Caso não tenha gostado do produto ou o tamanho escolhido estava errado, você pode solicitar a Troca. Para que possamos trocar seu produto, é fundamental que ele atenda as seguintes condições:

  • Produto com lacre, etiqueta e embalagem intactos (Não serão aceitos produtos sem etiqueta, embalagem original ou lacre rompido)
  • Sem sinais de uso, como manchas e odores (Não serão aceitos produtos com sinais de uso, manchas ou odores)
  • Acessórios, manuais e outros itens enviados intactos (Não serão aceitos produtos devolvidos com itens faltando)
Se o produto estiver dentro das condições poderemos trocá-lo sem nenhum problema, basta entrar em contato pelo email sac@soirlingerie.com.br informando seu número do pedido e os itens que deseja trocar e iremos lhe auxiliar no procedimento. Compras acima de R$200,00 tem direito a primeira troca grátis!
Caso você tenha qualquer dúvida em relação ao tamanho de um produto, contate-nos em atendimento@soirlingerie.com.br e iremos lhe instruir para que você não erre em sua compra.

Confira aqui na íntegra o Código de Defesa do Consumidor e conheça os seus direitos!






Fazendo um Pedido

A navegação em nosso site é bem prática e intuitiva. Você pode navegar pelos menus de categorias e marcas, usar filtros de características para encontrar os produtos mais específicos à sua escolha e realizar buscas por palavras. No rodapé você poderá encontrar também a busca avançada, que faz a busca combinando vários elementos específicos de acordo com sua vontade.

 

Utilizamos na loja o sistema de Carrinho, que permite em qualquer momento de sua visita adicionar os produtos que você encontrou e quer comprar. Basta na página do produto escolhido selecionar a cor, tamanho e a quantidade desejada. O carrinho é como a sua sacola de compras da vida real. Não necessariamente tudo que você escolhe você vai querer comprar, portanto você tem total autonomia para adicionar e excluir produtos do carrinho até fechar a compra.

 

As páginas de produtos possuem inúmeras informações sobre as características e detalhes das peças, para que você tenha total tranquilidade sobre o que está adquirindo. Se mesmo assim você tiver qualquer tipo de dúvida, basta nos contatar através do email atendimento@soirlingerie.com.br e prontamente lhe ajudaremos.

 

Para concluir a compra basta clicar em "Finalizar pedido". Você será levado para a página de finalização da compra, onde deverá fornecer algumas informações. É possível acompanhar cada etapa do processo e verificar se ocorreu algum erro na barra de status do pedido posicionada na lateral da página. Caso tudo esteja correto, após o último passo do processo você será transferido para o Ambiente Seguro do Bcash, onde realizará o pagamento. 


Depois é só aguardar os emails de confirmação e receber seus produtos no conforto, tranquilidade e segurança de sua casa ou do endereço indicado.

 





Acompanhamento do Pedido

Assim que finalizar a compra você receberá um email de confirmação. Conforme os processos da etapa de pagamento forem concluídos, você receberá as mensagens de status. Fique tranquilo! Até o momento da entrega nós estaremos em contato com você. Além disso, a qualquer hora você pode conferir o status do pedido entrando em "Minha Conta" e clicando em "Meus Pedidos".





Atualizando informações da conta


Caso deseje alterar seus dados cadastrais, basta entrar em "Minha Conta" , onde encontrará os tópicos "Dados de acesso" e "Meus endereços".





Tamanhos e Medidas


Para facilitar sua escolha durante as compras nós disponibilizamos tabelas de tamanhos referentes aos produtos, que contém informações fornecidas pelo fabricante. Nosso corpo, porém, não é uma fórmula matemática. Utilize-a apenas como uma referência e sempre considere suas experiências de compras anteriores para encontrar o tamanho ideal.





Imagens


Todas as imagens expostas são meramente ilustrativas. Leve em consideração que as configurações de seu monitor e placa de vídeo podem afetar a visualização das mesmas. Em caso de dúvidas sobre a textura, composição, aparência do produto, entre em contato conosco através do email sac@soirlingerie.com.br, e iremos lhe ajudar com todos os esclarecimentos necessários.





Usando a Lista de Desejos


A Lista de Desejos é uma funcionalidade disponível para facilitar a escolha de seus produtos prediletos e o compartilhamento dessas informações. Ao clicar em "Adicionar à lista de desejos" em qualquer produto, ele ficará selecionado em uma lista que pode ser usada tanto para você guardar seus itens preferidos, quanto para enviar como sugestão de presente para alguém especial. Na Lista de Desejos, você pode escrever comentários personalizados indicando sua escolha de cor e tamanho preferidos. Desta maneira, ela serve também como lista de Chá de Lingerie, onde você terá selecionado todos os itens que mais gostou e poderá compartilhar com seus amigos.